tobloom 님의 블로그

설계자의 시선이 아닌, 사용자의 흐름에서 사례를 다시 봐야 한다디지털 문해력은 단순히 스마트폰을 사용할 수 있는지의 여부만으로 판단할 수 없다. 고령자가 얼마나 자주, 스스로 디지털 서비스에 접근하고 반복적으로 상호작용할 수 있느냐가 훨씬 더 중요한 기준이 된다. 기능이 복잡한가 단순한가의 문제가 아니라, 사용 흐름이 익숙하고 예측 가능하게 설계되었는지가 핵심이다. 그러나 실제 생활에서 고령자들이 자주 접하는 서비스들, 예를 들어 공공 민원 시스템, 병원 예약, 금융 업무, 교통 예매 등은 디지털화가 빠르게 진행되고 있음에도 불구하고 그 UX 구조는 여전히 사용자 중심이 아니라 시스템 중심으로 되어 있는 경우가 많다. 특히 고령자의 사용 흐름과 디지털 습득 특성을 반영하지 못한 서비스는, 오히려 더 큰 ..

보호자까지 고려한 UX, 아직 충분하지 않다현대의 디지털 헬스케어 기술은 고령자의 삶을 보다 안전하고 편리하게 만들고자 발전하고 있다.그러나 실제 사용 환경에서 고령자는 혼자 기기를 사용하는 경우보다, 가족이나 보호자의 도움을 받는 경우가 더 많다.예를 들어, 복약 여부 확인이나 실시간 위치 공유, 낙상 알림 수신과 같은 기능은 고령자보다 보호자가 더 많이 이용한다.그럼에도 불구하고 많은 서비스와 제품은 고령자만을 단일 사용자로 전제한 UX 구조를 가지고 있어, 보호자가 행동할 수 있는 흐름이 단절되거나, 정보만 수신하고도 다음 행동으로 이어지지 못하는 경우가 많다.‘사용자’는 한 사람이 아니라, 두 사람의 삶을 연결하는 구조이다.이번 글에서는 고령자와 보호자 모두를 아우르는 UX 설계가 왜 중요한지, ..

보편적 설계의 한계: 고령자와 장애인을 같은 방식으로 설계할 수 있을까?디지털 기술의 진보는 사회적 포용을 요구하고 있다. 고령자와 장애인을 포함한 사용자 모두가 소외되지 않도록 하기 위해, UX 설계는 단순한 사용자 편의성을 넘어 ‘접근성’과 ‘적응성’이라는 새로운 기준을 요구받는다. 많은 서비스가 ‘보편적 설계’라는 이름 아래 사용자층을 통합하려고 하지만, 실제 현장에서는 이 방식이 모든 사람에게 동일하게 효과적이지 않다는 문제가 발생한다. 특히 고령자와 장애인을 같은 UX 전략으로 다루는 것은 오히려 혼란을 야기할 수 있다. 두 집단은 모두 디지털 소외 계층으로 분류되지만, 감각 저하나 기술 습득 방식, 피드백 반응 속도 등에서 분명한 차이를 가진다. 예를 들어 글씨를 크게 키우는 방식은 고령자에게..

알림은 ‘도움’이 될 수도, ‘불편’이 될 수도 있다디지털 기기의 알림 기능은 사용자에게 정보를 전달하고 행동을 유도하는 데 중요한 역할을 한다. 그러나 고령자의 입장에서 이 알림은 단순한 정보로 받아들여지지 않는다. 오히려 알림은 “지금 무엇을 해야 한다”는 압박으로 다가오거나, 스스로 잘못하고 있다는 감정을 불러일으키기도 한다. 특히 스마트폰, 웨어러블 기기, 키오스크, 스마트 가전 등 다양한 전자기기에서 동시에 울리는 알림은 고령자에게 혼란과 스트레스를 유발하며, 때로는 기기 자체의 사용을 포기하게 만드는 원인이 되기도 한다.기술이 발전하면서 우리는 기기의 ‘정확한 반응’에 익숙해졌지만, 고령자에게는 ‘친절한 반응’이 훨씬 더 중요하다. 이번 글에서는 개념 설명보다 실제 사례를 중심으로 고령자에게 ..

정보에 접근하지 못하는 공공은 존재하지 않는 것과 같다대한민국은 세계에서 가장 빠르게 고령화가 진행되는 나라 중 하나다. 국민연금, 건강보험, 복지서비스 등 다양한 공공정보가 존재하지만, 고령자 상당수는 여전히 공공기관 홈페이지에서 필요한 정보를 찾지 못하거나, 접속 자체를 시도하지 않는 현실에 놓여 있다.특히 많은 공공기관 홈페이지는 젊은 세대 기준으로 구성된 정보구조, 작은 글씨, 복잡한 메뉴 구조, 모바일 부적합 등이 고령자의 접근을 막고 있다. 고령자가 정보를 찾지 못했다면 그것은 홈페이지에 없던 것이 아니라, ‘있어도 접근할 수 없는 구조’ 때문이다.이번 글에서는 고령자 중심의 관점에서 공공기관 홈페이지 UX의 문제를 분석하고, 실제 리디자인 사례를 통해 어떻게 접근성과 사용성을 높일 수 있는지..

스마트홈 시대, 고령자는 진짜 ‘함께’ 살고 있는가?스마트홈 기술이 더 이상 미래의 이야기가 아닌 현실로 다가오면서, 가전제품은 단순한 도구가 아니라 ‘상호작용하는 기술 파트너’로 변모하고 있다. 음성으로 불을 끄고, 냉장고가 스스로 식재료를 추천하며, AI 스피커가 날씨와 일정을 알려주는 기능은 이제 많은 가정에서 자연스럽게 일상으로 자리 잡고 있다. 그러나 모든 사용자에게 이러한 기술이 같은 의미로 다가오는 것은 아니다. 특히 고령자에게 스마트 기술은 여전히 낯설고, 때로는 불친절하게 느껴질 수 있다.스마트 기기가 자동화되었다고 해서 사용자 경험까지 자동으로 친절해지는 것은 아니다. 기술이 발전할수록 오히려 사용자는 기계와의 거리를 느낄 수 있으며, 고령자에게 그 거리감은 더욱 크게 다가온다. 복잡한..

스마트홈 시대, 고령자는 ‘함께’ 살고 있는가?스마트홈 기술이 빠르게 일상 속으로 스며들면서, 가전제품은 이제 단순한 전자 기기를 넘어 ‘사용자와 상호작용하는 존재’로 진화하고 있다. 냉장고가 스스로 문을 닫고, 에어컨이 온도를 자동 조절하며, 조명은 음성 명령만으로도 켜진다. 그러나 이렇게 똑똑해진 기술이 과연 모두에게 평등하게 유용할까? 특히 고령자에게 이 스마트한 변화는 과연 ‘환영할 만한 것’일까?현실은 그렇지 않다. 터치스크린 조작, 앱 연동, 알림 기반 구조는 디지털 기술에 익숙하지 않은 고령자에게는 오히려 ‘장벽’이 된다. 스마트홈 시대에 ‘기술이 있는 집’이 늘어나고 있지만, 그 안에서 고령자가 함께 살아가고 있는지는 재고할 필요가 있다. 기술은 인간의 삶을 돕는 도구여야 한다. 특히 고령..

잊어버린 사용자도 계속 쓸 수 있는 UX란?치매는 단지 기억을 잃는 병이 아니다. 그것은 시간 감각이 흐려지고, 공간 인식이 불분명해지며, 일상의 순서를 잊어가는 복합적인 변화다. 특히 치매 초기 단계에서는 단기 기억보다는 절차 기억과 주의 집중 능력이 점차 약화되기 때문에, 평소에 익숙했던 도구나 인터페이스조차도 갑자기 낯설게 느껴지기 시작한다. 이들은 이전에는 자연스럽게 수행했던 일상 동작에서 주저함을 느끼고, 자신감을 잃는다. 특히 디지털 기기를 사용하는 과정에서 실수를 반복하게 되면 불안이 커지고, 그로 인해 기기 사용 자체를 회피하게 되는 경우가 많다. 이처럼 치매 초기 사용자에게 디지털 경험은 단순한 불편함을 넘어서 정서적인 위협 요인이 되기도 한다.하지만 반대로, 치매 초기 고령자의 인지 특..

‘터치’가 기술의 고령자 장벽이 되는 순간터치스크린의 작은 오차가 고령자에게는 ‘포기의 이유’가 된다. 현대의 디지털 기기들은 점점 더 직관적인 인터페이스를 지향하고 있다. 터치스크린은 버튼이나 다이얼보다 빠르고 직관적인 입력 수단으로 인정받으며, 스마트폰, 키오스크, 스마트워치 등 거의 모든 전자기기의 표준이 되었다. 그러나 이러한 변화는 고령자에게 새로운 불편함을 안겨주는 원인이 되기도 한다. 손끝 감각이 예전 같지 않고, 화면의 작은 요소를 누르는 데 어려움이 있으며, 터치 이후 반응 속도에 대한 기대치가 달라 실수를 유발하기 쉽다. 이러한 반복적 실패는 사용자에게 기술에 대한 불신과 심리적 스트레스를 유발하고, 결국 디지털 기기를 거부하게 만든다. 본 글에서는 고령자 UX 관점에서 터치스크린에서 ..

디지털 시대의 동의는 모두에게 공평하지 않다스마트폰, 키오스크, 인터넷 뱅킹, 건강관리 앱까지. 오늘날 대부분의 디지털 서비스는 이용 전에 ‘동의’라는 절차를 요구한다. 이는 사용자의 권리를 보호하고 서비스 제공자에게 법적 면책을 제공하기 위한 절차이지만, 고령자에게는 이러한 ‘디지털 동의’가 오히려 서비스 접근을 막는 첫 번째 장벽으로 작용한다.작은 글씨로 된 약관을 읽어야 하고, 여러 개의 체크박스를 선택해야 하며, “모두 동의” 버튼은 터치하기 어려운 위치에 있거나 색 대비가 부족한 경우도 많다. 문제는 단순히 시력과 조작의 문제에만 국한되지 않는다. 동의라는 행위 자체가 고령자에게는 ‘책임을 떠안는 심리적 부담’으로 느껴질 수 있다는 점이다.이번 글에서는 고령자 UX 관점에서 디지털 동의 절차가 ..