챗봇의 시대, 이제는 기능보다 ‘태도’가 중요하다한때 챗봇은 단지 빠르게 답을 주는 기술적 도구에 불과했습니다. 하지만 지금은 다릅니다. 사용자는 챗봇이 단지 ‘무엇을 말하는가’가 아니라, ‘어떻게 말하는가’에 더 주목하고 있습니다. 사용자가 처음 마주하는 인공지능이 로봇처럼 차갑고 건조한 어조로 말한다면, 정보 전달은 되더라도 감정은 단절될 것입니다. 반대로, 인간처럼 따뜻하고 정중한 말투를 가진 챗봇은 짧은 대화 안에서도 신뢰와 만족감을 줄 수 있습니다.특히 고령자, 감정 민감층, 고객 응대 상황에서는 챗봇의 말투와 태도에 따라 사용자의 체감 경험이 극명하게 달라집니다. 이처럼 챗봇에게도 ‘말투’와 ‘표현 방식’이라는 개성이 필요하다는 인식이 확산되면서, 최근 "챗봇 성격(Personality) 설계..