챗봇 성격은 말투로 결정된다AI 챗봇이 사용자와 관계를 맺는 가장 중요한 방식은 ‘말투’입니다. 어떤 말투를 쓰느냐에 따라 챗봇의 인격이 전혀 달라 보입니다. 예를 들어 “확인되었습니다.”라는 말은 중립적이고 업무적인 인상을 주지만, “좋아요! 제가 확인했어요 😊”는 훨씬 더 친근하고 따뜻한 느낌을 전달합니다. 이처럼 말투는 챗봇이 ‘기계’인지 ‘사람 같은 파트너’인지를 결정짓는 UX 요소입니다.실제 사례를 보면, 카카오 i 챗봇은 사용자 성격 유형(MBTI 기반)을 반영해 농담을 섞거나 칭찬을 더하는 말투로 사용자 몰입을 유도하고 있습니다. 반면 정부24 챗봇은 간결하고 격식 있는 공공기관 말투를 유지함으로써 신뢰와 공신력을 강조하죠. 이처럼 동일한 기술 기반이라도, 말투 설정에 따라 사용자 경험은 ..