‘말투’도 UX다: 챗봇의 인상은 첫마디에서 결정된다AI 챗봇의 첫마디는 그 자체로 브랜드 이미지이며, 사용자 신뢰를 결정짓는 핵심 인터페이스입니다. 그런데 많은 챗봇 설계자들이 여전히 ‘정확한 답변’에만 집중하고, 챗봇이 ‘어떻게 말하느냐’, 즉 말투 UX를 간과하는 경우가 많습니다. 하지만 사용자 관점에서 챗봇의 말투는 단순한 스타일 문제가 아니라, 정서적 거리와 만족도에 영향을 주는 핵심 UX 요소입니다.특히 고령자나 비숙련 디지털 사용자일수록, 말투가 상냥하고 존중감 있게 구성되어 있어야 기술에 대한 심리적 저항감을 줄일 수 있습니다. 반대로, 너무 가볍거나 건조한 말투는 신뢰를 떨어뜨리고 사용 포기를 유도할 수 있습니다. 따라서 AI 챗봇을 설계할 때는 정확성과 함께 반드시 ‘말투’를 사용자 맞..