사람을 위한 UX 연구소

정보에 접근하지 못하는 공공은 존재하지 않는 것과 같다대한민국은 세계에서 가장 빠르게 고령화가 진행되는 나라 중 하나다. 국민연금, 건강보험, 복지서비스 등 다양한 공공정보가 존재하지만, 고령자 상당수는 여전히 공공기관 홈페이지에서 필요한 정보를 찾지 못하거나, 접속 자체를 시도하지 않는 현실에 놓여 있다.특히 많은 공공기관 홈페이지는 젊은 세대 기준으로 구성된 정보구조, 작은 글씨, 복잡한 메뉴 구조, 모바일 부적합 등이 고령자의 접근을 막고 있다. 고령자가 정보를 찾지 못했다면 그것은 홈페이지에 없던 것이 아니라, ‘있어도 접근할 수 없는 구조’ 때문이다.이번 글에서는 고령자 중심의 관점에서 공공기관 홈페이지 UX의 문제를 분석하고, 실제 리디자인 사례를 통해 어떻게 접근성과 사용성을 높일 수 있는지..

스마트홈 시대, 고령자는 진짜 ‘함께’ 살고 있는가?스마트홈 기술이 더 이상 미래의 이야기가 아닌 현실로 다가오면서, 가전제품은 단순한 도구가 아니라 ‘상호작용하는 기술 파트너’로 변모하고 있다. 음성으로 불을 끄고, 냉장고가 스스로 식재료를 추천하며, AI 스피커가 날씨와 일정을 알려주는 기능은 이제 많은 가정에서 자연스럽게 일상으로 자리 잡고 있다. 그러나 모든 사용자에게 이러한 기술이 같은 의미로 다가오는 것은 아니다. 특히 고령자에게 스마트 기술은 여전히 낯설고, 때로는 불친절하게 느껴질 수 있다.스마트 기기가 자동화되었다고 해서 사용자 경험까지 자동으로 친절해지는 것은 아니다. 기술이 발전할수록 오히려 사용자는 기계와의 거리를 느낄 수 있으며, 고령자에게 그 거리감은 더욱 크게 다가온다. 복잡한..

스마트홈 시대, 고령자는 ‘함께’ 살고 있는가?스마트홈 기술이 빠르게 일상 속으로 스며들면서, 가전제품은 이제 단순한 전자 기기를 넘어 ‘사용자와 상호작용하는 존재’로 진화하고 있다. 냉장고가 스스로 문을 닫고, 에어컨이 온도를 자동 조절하며, 조명은 음성 명령만으로도 켜진다. 그러나 이렇게 똑똑해진 기술이 과연 모두에게 평등하게 유용할까? 특히 고령자에게 이 스마트한 변화는 과연 ‘환영할 만한 것’일까?현실은 그렇지 않다. 터치스크린 조작, 앱 연동, 알림 기반 구조는 디지털 기술에 익숙하지 않은 고령자에게는 오히려 ‘장벽’이 된다. 스마트홈 시대에 ‘기술이 있는 집’이 늘어나고 있지만, 그 안에서 고령자가 함께 살아가고 있는지는 재고할 필요가 있다. 기술은 인간의 삶을 돕는 도구여야 한다. 특히 고령..

잊어버린 사용자도 계속 쓸 수 있는 UX란?치매는 단지 기억을 잃는 병이 아니다. 그것은 시간 감각이 흐려지고, 공간 인식이 불분명해지며, 일상의 순서를 잊어가는 복합적인 변화다. 특히 치매 초기 단계에서는 단기 기억보다는 절차 기억과 주의 집중 능력이 점차 약화되기 때문에, 평소에 익숙했던 도구나 인터페이스조차도 갑자기 낯설게 느껴지기 시작한다. 이들은 이전에는 자연스럽게 수행했던 일상 동작에서 주저함을 느끼고, 자신감을 잃는다. 특히 디지털 기기를 사용하는 과정에서 실수를 반복하게 되면 불안이 커지고, 그로 인해 기기 사용 자체를 회피하게 되는 경우가 많다. 이처럼 치매 초기 사용자에게 디지털 경험은 단순한 불편함을 넘어서 정서적인 위협 요인이 되기도 한다.하지만 반대로, 치매 초기 고령자의 인지 특..

‘터치’가 기술의 고령자 장벽이 되는 순간터치스크린의 작은 오차가 고령자에게는 ‘포기의 이유’가 된다. 현대의 디지털 기기들은 점점 더 직관적인 인터페이스를 지향하고 있다. 터치스크린은 버튼이나 다이얼보다 빠르고 직관적인 입력 수단으로 인정받으며, 스마트폰, 키오스크, 스마트워치 등 거의 모든 전자기기의 표준이 되었다. 그러나 이러한 변화는 고령자에게 새로운 불편함을 안겨주는 원인이 되기도 한다. 손끝 감각이 예전 같지 않고, 화면의 작은 요소를 누르는 데 어려움이 있으며, 터치 이후 반응 속도에 대한 기대치가 달라 실수를 유발하기 쉽다. 이러한 반복적 실패는 사용자에게 기술에 대한 불신과 심리적 스트레스를 유발하고, 결국 디지털 기기를 거부하게 만든다. 본 글에서는 고령자 UX 관점에서 터치스크린에서 ..

디지털 시대의 동의는 모두에게 공평하지 않다스마트폰, 키오스크, 인터넷 뱅킹, 건강관리 앱까지. 오늘날 대부분의 디지털 서비스는 이용 전에 ‘동의’라는 절차를 요구한다. 이는 사용자의 권리를 보호하고 서비스 제공자에게 법적 면책을 제공하기 위한 절차이지만, 고령자에게는 이러한 ‘디지털 동의’가 오히려 서비스 접근을 막는 첫 번째 장벽으로 작용한다.작은 글씨로 된 약관을 읽어야 하고, 여러 개의 체크박스를 선택해야 하며, “모두 동의” 버튼은 터치하기 어려운 위치에 있거나 색 대비가 부족한 경우도 많다. 문제는 단순히 시력과 조작의 문제에만 국한되지 않는다. 동의라는 행위 자체가 고령자에게는 ‘책임을 떠안는 심리적 부담’으로 느껴질 수 있다는 점이다.이번 글에서는 고령자 UX 관점에서 디지털 동의 절차가 ..

시니어를 위한 키오스크, 왜 특별한 UI가 필요했나무인 정보 단말기, 즉 키오스크는 빠른 속도로 사회 전반에 보급되었다. 음식 주문, 병원 접수, 민원 발급, 교통 발권까지 사람을 대신하는 주요 서비스 창구로 자리 잡은 것이다. 시니어 세대를 위한 키오스크 UX 설계는 이제 ‘접근성 개선’이라는 1단계를 넘어, 사용자의 감정·의도까지 포용하는 UX 2.0 시대로 진입하고 있다. 그러나 초기 키오스크 UI(User Interface)는 젊은 세대를 기준으로 설계되어 고령 사용자에게는 큰 장벽이 되었다. 복잡한 메뉴 구조, 작은 글씨, 짧은 반응 시간, 버튼의 위치 불일치 등은 고령자의 시각, 청각, 인지적 특성에 부합하지 않았다. 특히 공공장소에서 시행착오를 겪을 때 느끼는 심리적 위축감은 기술 사용을 아..

고령자를 위한 인증 수단 중 무엇이 가장 편리할까?디지털 서비스의 확산과 함께 인증 수단도 점차 다양해지고 있다. 비밀번호(PIN)를 넘어 지문, 얼굴 인식, 생체 인증 등의 방식이 일상화되면서, 고령자 역시 이러한 흐름에 적응해야 하는 상황에 놓여 있다. 문제는 이 기술들이 반드시 고령자에게 ‘더 편리한’ 방식으로 작용하지는 않는다는 점이다.인증 수단은 단순히 보안을 위한 도구가 아니라, 사용자 경험(UX) 전반을 결정하는 핵심 인터페이스다. 특히 고령 사용자에게는 인지적 부담, 신체적 제약, 심리적 불안 등이 복합적으로 작용하기 때문에, 기술의 우수성보다 ‘얼마나 손쉽게, 안정감 있게 사용할 수 있는가’가 중요하다. 본 글에서는 고령자를 위한 인증 수단으로서 지문, 얼굴, PIN 각각의 특징과 장단점..

화면이 넓다고 쉬운 건 아니다: 시니어에 특화된 태블릿 UX의 출발점태블릿은 화면이 넓고 시야 확보가 좋아서 고령자에게 유리한 디지털 기기로 종종 언급된다. 하지만 대부분의 태블릿 UI는 스마트폰 인터페이스를 그대로 확장한 형태로, 실제 어르신 사용자에게는 기기의 크기가 아니라 ‘정보의 밀도’가 더 큰 부담이 될 수 있다. 예를 들어 태블릿 앱은 한 화면에 더 많은 정보를 표시할 수 있다는 이유로 메뉴를 양쪽 사이드에 배치하거나, 멀티 패널 형태로 구성하는 경우가 많다. 그러나 고령 사용자에게는 시야가 넓어진다기보다 한눈에 들어오지 않는 정보 구조로 인해 오히려 길을 잃는 결과로 이어질 수 있다.또한 태블릿을 처음 접하는 어르신은 이 기기를 ‘스마트폰의 확대판’이 아닌, 전혀 다른 디지털 환경으로 인식하..

시니어가 피싱에 취약한 진짜 이유는 기술이 아닌 ‘설계’다디지털 금융의 발전과 함께 피싱 수법도 정교해지고 있다. 특히 시니어층은 그 타깃이 되는 경우가 많다. 금융감독원에 따르면 최근 3년간 피싱 피해자 중 약 65%가 60세 이상으로 확인되었다. 이 수치는 단순히 ‘고령자는 기술을 몰라서’라는 식으로 해석하면 안 된다. 문제는 기술 이해도가 아니라, 사용자 인터페이스(UI) 설계가 시니어 사용자의 관점에서 고려되지 않았다는 데 있다. 예를 들어 피싱 메시지에 포함된 가짜 링크를 눌렀을 때 나타나는 로그인 화면은 정상 앱과 거의 똑같이 보여진다. 대부분의 사용자 인터페이스는 시니어가 진짜와 가짜를 구별할 수 있도록 설계되어 있지 않다. 결국, 기술은 있지만 이를 어떻게 보여주는지에 따라 보안의 실효성이..