무감정 챗봇의 시대는 끝났다: 이제는 ‘공감 UX’다AI 챗봇이 단순한 정보 응답기에서 벗어나, 감정을 읽고 표현하는 사용자 인터페이스로 진화하고 있습니다. 과거의 챗봇은 “무엇을 도와드릴까요?”처럼 정해진 말만 반복했지만, 오늘날의 사용자들은 챗봇이 나의 상황을 이해하고 정서적으로 반응하기를 기대합니다. 이는 특히 고객 불만, 건강 상담, 심리케어와 같은 정서적 민감도가 높은 서비스에서 더욱 두드러지게 나타납니다.감정을 표현하지 못하는 챗봇은 ‘기계’처럼 느껴지고, 대화 중단률도 높아집니다. 반대로 공감 능력이 있는 챗봇은 불완전한 정보 제공에도 불구하고 사용자의 신뢰를 확보할 수 있습니다. 이러한 흐름은 단지 UX 고도화 차원이 아니라, AI와 인간 간의 신뢰 관계 형성이라는 새로운 사용자 요구에 대..