누구나 말실수를 한다, 문제는 그 다음이다말실수는 누구에게나 일어납니다. 급하게 말하다가 실수로 잘못된 정보나 단어를 쓰거나, 농담이 의도치 않게 상대방 기분을 상하게 할 수도 있습니다. 이 때 문제는 실수 자체가 아니라, 그 실수를 어떻게 회복하느냐입니다. 회복하지 못하고 방치된 말실수는 분위기를 싸하게 만들고, 상대와의 거리감을 만들며, 때로는 신뢰에 금이 가는 계기가 되기도 하죠.실제 비즈니스 회의나 발표 자리, 채팅, 댓글, 전화 통화 등 다양한 커뮤니케이션 환경에서 “말을 잘못했네…”, “내가 너무 직설적이었나?”, “상대가 정색했는데 어쩌지…”라는 순간은 모두가 겪습니다. 역시 필요한 건 감정의 온도를 낮추고, 분위기를 복원하는 말의 기술, 즉 말실수 이후 회복 UX 전략입니다. 실수 인정은 ..