사용자 경험에서 실수는 없을 수 없다UX(User Experience) 설계자라면 누구나 공감할 것입니다. 아무리 치밀하게 설계된 서비스나 인터페이스라도, 사용자의 기대와 어긋나는 순간, 즉 ‘실수’는 반드시 발생합니다. 오류 메시지, 접속 지연, 예기치 않은 기능 충돌, 또는 단순한 말투의 오해까지. 실수는 다양한 방식으로 나타납니다.문제는, 실수를 없애는 것보다 실수를 어떤 경험으로 전환하느냐가 UX의 품질을 좌우한다는 점입니다. 사용자는 실수 자체보다, 그 이후의 대응 과정에서 서비스에 대한 신뢰 여부를 결정합니다. 예를 들어, 쇼핑몰 결제 과정에서 오류가 발생했을 때 무성의한 메시지 ("다시 시도해주세요")가 표시되면, 사용자 경험은 단절되고 이탈 가능성도 높아집니다.반면, "죄송합니다. 결제 도..
