사람을 위한 UX 연구소

시니어가 피싱에 취약한 진짜 이유는 기술이 아닌 ‘설계’다디지털 금융의 발전과 함께 피싱 수법도 정교해지고 있다. 특히 시니어층은 그 타깃이 되는 경우가 많다. 금융감독원에 따르면 최근 3년간 피싱 피해자 중 약 65%가 60세 이상으로 확인되었다. 이 수치는 단순히 ‘고령자는 기술을 몰라서’라는 식으로 해석하면 안 된다. 문제는 기술 이해도가 아니라, 사용자 인터페이스(UI) 설계가 시니어 사용자의 관점에서 고려되지 않았다는 데 있다. 예를 들어 피싱 메시지에 포함된 가짜 링크를 눌렀을 때 나타나는 로그인 화면은 정상 앱과 거의 똑같이 보여진다. 대부분의 사용자 인터페이스는 시니어가 진짜와 가짜를 구별할 수 있도록 설계되어 있지 않다. 결국, 기술은 있지만 이를 어떻게 보여주는지에 따라 보안의 실효성이..

시니어 금융보안의 중요성과 현재의 위협 배경디지털 금융이 일상화된 지금, 고령층을 노린 금융사기는 해마다 증가하고 있다. 특히 스마트폰 뱅킹, 간편 결제, 공인인증서 대체 수단 등 새로운 금융 기술의 확산은 시니어 세대에게 혼란을 주고 있으며, 이로 인해 다양한 보안 위협에 노출되기 쉬운 환경이 조성되고 있다. 경찰청 자료에 따르면, 보이스피싱 피해자의 60% 이상이 60세 이상 고령층이며, 그 중 대부분은 ‘공식 앱’이나 ‘정상 절차’를 가장한 사기 행위로 피해를 입는다. 이는 단순한 주의 부족 때문이 아니라, 복잡한 인증 절차와 비직관적인 보안 경고 시스템이 원인이 되기도 한다.시니어층은 보안 경고를 인식하는 방식이 젊은 층과 다르며, 경고가 너무 기술적으로 표현되거나 시각적 강조가 부족하면 해당 메..

시니어에 특화된 정보 설계의 필요성스마트워치는 본질적으로 작은 화면을 기반으로 작동하기 때문에, 정보의 요약력과 배치 방식이 무엇보다 중요하다. 그러나 대부분의 스마트워치 UI는 젊은 세대의 사용 패턴에 맞춰 개발되어 있어 고령층에게는 비직관적일 수밖에 없다. 특히, 텍스트 크기가 작고 정보 간의 간격이 좁을 경우, 시력 저하가 있는 사용자에겐 화면 자체를 읽는 것이 어려운 과제가 된다. 시니어를 위한 스마트워치 UX는 단순히 폰트 크기를 키우는 것 이상의 접근이 필요하다. 기능의 우선순위를 분명히 정하고, 꼭 필요한 정보만을 요약해서 한 화면에 명확히 전달해야 한다. 예를 들어, 혈압 수치, 심박수, 걸음 수와 같은 건강 정보는 큰 숫자와 간결한 설명으로 제공되어야 하며, 탭 한 번으로 상세 정보를 확..

고령층에게 모바일 금융은 기회이자 위기이다 최근 몇 년 사이에 은행 창구가 사라지고 모바일 뱅킹이 표준화되면서, 고령층에게는 새로운 어려움이 생겼다. 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 시니어층은 비밀번호 입력, 본인 인증, 메뉴 탐색조차 복잡하게 느끼며, 실수에 대한 불안감까지 겹쳐 금융서비스 이용을 꺼리는 경우가 많아졌다. 특히 디지털 기기 사용에 있어 손 떨림, 시력 저하, 인지 속도 감소 등 신체적 특성이 반영되지 않은 UI는 사용 포기를 유발하는 주요 원인이 된다. 하지만 이런 문제는 ‘시니어 친화적 UI 구조’를 설계함으로써 상당 부분 해결할 수 있다.이 글에서는 금융서비스 앱이 시니어를 위한 UX를 반영하려면 UI의 어떤 구조부터 바뀌어야 하는지, 그리고 그것이 사용자에게 어떤 심리적 안정을 줄 ..

시니어 UX 디자인의 본질, ‘크게, 단순하게’ 만으로는 부족하다.스마트폰 앱은 이제 생활필수품이지만, 고령층 사용자에게는 여전히 높은 장벽으로 작용한다. 단순히 글자를 크게 하고 버튼을 키운다고 해서 시니어에게 친화적인 앱이 되지는 않는다. 오히려 지나치게 과장된 디자인은 어르신들에게 혼란을 주거나, 의도하지 않은 실수를 유발할 수도 있다.특히 시니어 사용자는 손의 미세한 움직임이 둔해지고, 인지 속도도 느려지며, 화면 해석 능력에도 편차가 크기 때문에 그들의 특성을 정밀하게 분석한 UI 설계가 필요하다. 이 글에서는 ‘시니어 전용 앱 디자인’을 만들기 위해 반드시 고려해야 할 5가지 핵심 기준을 실제 적용 가능한 방식으로 정리한다. 이는 단순한 디자인 팁이 아니라, 디지털 소외 없는 앱 경험을 만들기..

고령층을 위한 UX/UI는 단순함 그 이상이다현대 사회는 디지털 기기가 일상화되었지만, 고령층 사용자들에게는 여전히 진입장벽이 높다. 특히 스마트폰, 키오스크, 인터넷 뱅킹 등 필수 서비스의 UI(User Interface)와 UX(User Experience)가 노년층에게 맞지 않아 일상생활에서 큰 불편함을 겪는 경우가 많다. 많은 디자이너와 개발자들이 ‘시니어를 위한 UX/UI 설계’를 단순히 글자를 키우고 색상을 진하게 만드는 것으로만 접근하지만, 실제로는 그 이상의 복합적인 고려가 필요하다. 시니어 사용자에게 디지털 환경은 낯설고 조작 실수에 대한 불안이 크기 때문에, 인터페이스 자체가 신뢰를 주고 사용자의 실수를 최소화하도록 설계되어야 한다. 이 글에서는 시니어 전용 디지털 UX/UI를 설계할 ..