디지털 소외계층을 위한 시청형 쇼핑 UX 전략, 어떻게 설계할 것인가

클릭하지 않아도 되는 쇼핑, 누구에게나 필요한 설계

디지털 기술은 사람들의 일상을 혁신적으로 변화시켰지만, 그 변화에서 소외된 사람들이 있다는 사실은 여전히 중요한 사회적 과제다. 대표적으로 고령자, 저소득층, 장애인, 이주자, 저학력자와 같은 디지털 소외계층은 스마트폰 보급률이 높아진 지금도 쇼핑, 금융, 행정 등의 주요 기능을 자율적으로 이용하지 못하는 경우가 많다. 특히 온라인 쇼핑 환경은 상품 탐색, 장바구니 담기, 결제까지 여러 단계를 거쳐야 하며, 그 과정에서 텍스트 해석, 터치 조작, 실시간 판단 능력을 요구하기 때문에 디지털 사용에 익숙하지 않은 사용자에게는 이용 자체가 부담스러운 경험이 되곤 한다. 이러한 현실 속에서 최근 주목받는 대안이 바로 시청형 쇼핑 UX 구조이다.

이는 영상 기반으로 상품을 설명하고, 사용자는 별다른 조작 없이 간단한 행동만으로 구매 흐름에 참여할 수 있도록 설계된 인터페이스를 의미한다. 이번 글에서는 디지털 소외계층을 위한 시청형 쇼핑 UX의 개념을 정리하고, 기존 온라인 쇼핑 환경이 갖고 있는 진입 장벽을 어떻게 줄일 수 있는지 실행 가능한 전환 전략 중심으로 정리해본다.

 

 

기존 온라인 쇼핑 UX가 만든 고령자 장애인 소외의 구조

대부분의 온라인 쇼핑 앱이나 웹사이트는 기능을 중심으로 설계되어 있어 디지털 이해도가 높은 사용자에게는 편리하지만, 디지털 소외계층에게는 진입부터 장벽이 된다.

첫 번째로, 정보 탐색 단계에서의 난관이다. 검색 기능이나 카테고리 분류는 텍스트 기반이거나 아이콘 중심으로 구성되어 있어,

고령자나 저학력 사용자는 원하는 상품을 찾아내기 어렵다. 또한 시각장애 사용자나 발달장애인의 경우, 스크린 리더나 보조기기를 사용하더라도 쇼핑 페이지의 동적 요소와 복잡한 레이아웃이 올바르게 인식되지 않는 문제가 있다.

두 번째로, 조작 행동의 복잡성이다.

상품을 클릭하고, 상세 페이지로 이동하고, 옵션을 선택하고, 장바구니에 담고, 결제 수단을 선택해야 하는 이 복잡한 흐름은 디지털 능력이 낮은 사용자에게는 불가능에 가깝다. 특히 스마트폰 환경에서는 작은 버튼, 짧은 시간 내 반응 유도, 예고 없이 뜨는 팝업 등으로 인해 쇼핑은 ‘실패 경험’을 반복하게 만드는 구조로 전락할 수 있다.

 

시청형 쇼핑 UX란 무엇인가

시청형 쇼핑은 복잡한 탐색, 조작, 텍스트 중심의 구조를 최소화하고 시청 경험만으로도 구매 행동이 이어지도록 설계된 사용자 흐름이다. 이 방식은 기존 라이브커머스와 다르게, 실시간 방송보다는 사전 녹화된 영상 콘텐츠 중심이다. 따라서 사용자는 영상을 보면서 구매에 필요한 기본 정보를 자연스럽게 받아들이고, 단순한 화면 터치나 선택만으로 구매를 완료할 수 있다.

예를 들어, 사용자는 건강식품 안내 영상을 시청하면서 “이 상품을 구입하시겠습니까?”라는 음성과 함께 화면 하단에 큰 글씨로 구매 선택지가 나타나고, 그 선택지만 누르면 별도 페이지 이동 없이 결제까지 이어지는 구조다.

시청형 UX의 핵심은 콘텐츠와 행동 흐름을 일치시키고, 정보 이해와 구매 수행 사이의 인지 간극을 줄이는 설계에 있다.

 

시청형 UX 전환을 위한 실천 전략

첫 번째 전략은 구매 흐름의 일체화이다. 상품을 소개하는 영상 내에 구매 버튼을 삽입하는 것이 아니라, 구매 기능이 영상의 일부처럼 보이도록 시각적 흐름을 일관되게 설계해야 한다. 이때 텍스트 대신 음성 안내와 간단한 동작만으로도 전체 쇼핑이 가능하도록 만들어야 한다.

두 번째 전략은 반복 구조의 제공이다. 사용자가 한 번에 이해하지 못하더라도, 영상은 자동으로 반복되거나, 사용자가 멈췄던 지점부터 다시 시작할 수 있어야 한다. 이러한 구조는 학습된 행동을 반복하며 쇼핑 흐름에 점차 익숙해지는 기회를 제공한다.

세 번째 전략은 시청 중심 정보 제공이다. 상품 설명은 자막과 음성으로 동시에 전달하며, 가격, 수량, 배송일, 주의사항 등은 영상 내에 고정된 요약 형태로 계속 제시되어야 한다. 이런 방식은 읽기 능력이 부족한 사용자에게도 동일한 정보 접근성을 보장한다.

마지막 전략은 실패 경험을 차단하는 설계다. 예를 들어, 구매 버튼을 잘못 눌렀을 때도 “선택을 되돌릴 수 있습니다. 계속하시겠습니까?”와 같은 안전 안내가 필요하다. 또한, 결제가 실패했을 경우 그 원인을 사용자에게 설명해주는 구조 없이 단순히 “실패”라는 메시지만 노출하면, 사용자는 원인을 알 수 없어 두려움을 느끼고 쇼핑 자체를 포기하게 된다.

 

시청형 UX는 단지 고령자만을 위한 것이 아니다

시청형 UX 구조는 단순히 고령자나 장애인을 위한 배려 수준을 넘어 모든 사용자를 위한 보편적 디자인 전략으로 확장 가능하다.

한 손이 불편한 사용자, 글을 읽기 어려운 사용자, 기술에 익숙하지 않은 사용자 모두에게 이러한 UX 구조는 더 쉬운 경험을 제공할 수 있다. 또한, 시청 기반 UX는 음성 인식 기술, 간편 결제 시스템, 콘텐츠 자동 생성 도구 등 기술 발전과도 자연스럽게 연동되며 쇼핑 환경을 더욱 접근 가능하게 만드는 플랫폼 전략으로도 자리 잡을 수 있다. 쇼핑은 읽는 것이 아니라, 느끼고 따라가는 흐름이 되어야 한다. 디지털 소외계층을 위한 UX는 특별한 기술이 필요한 것이 아니다. 오히려 기존 기술의 흐름을 단순화하고, 사용자가 실수하지 않아도 되는 구조, 실패해도 다시 시도할 수 있는 환경, 그리고 정보와 행동 사이를 연결해주는 설계가 필요하다.

시청형 쇼핑 UX는 이러한 방향성에 가장 잘 부합하는 구조이며, 앞으로 디지털 포용 사회를 위한 핵심 도구가 될 수 있다. 기술로써 정보 격차를 줄이면 전부일까? 이제 기회를 잃지 않도록 행동 흐름을 설계하는 기술이 필요하다.